关于进一步完善我省无障碍环境建设的建议

关于进一步完善我省无障碍环境建设的建议

叶丽燕

　　一、基本情况

　　推进无障碍环境建设，是保障残疾人、老年人、伤病患者、孕妇和儿童等行动不便者平等参与社会生活的重要前提，是完善城乡基本公共服务的重要内容。广东省于2016年出台《广东省无障碍环境建设管理规定》，对无障碍环境建设的规划和标准、出行无障碍、信息无障碍、服务无障碍、保障措施、法律责任等方面作出了规定，但从我省实际情况看，当前无障碍环境建设与社会需求仍存在一定的差距。一是公共交通无障碍服务便利度不够，以深圳市为例，机场、地铁的无障碍服务需提前半小时通过电话预约，部分地铁站并未设有轮椅辅助，而升降电梯由于人流量大等原因常常无法让行动不便者顺利搭乘，对于行动不便者的出行遭成了一定的阻碍。二是政务服务无障碍通道仍不完善，中华人民共和国残疾人保障法第五十五条规定，公共服务机构和公共场所应当创造条件，为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并提供优先服务和辅助性服务，但大部分公共服务机构设置的无障碍绿色通道都较为单一，缺少对行动不便者多样情况的考虑，绝大多数公共服务机构都还未能提供手语、盲文、语音等服务。

　　二、建议

　　我国有8500万残疾人，无障碍环境建设是残疾人走出家门、参与社会生活的基本条件，也是方便2.67亿老年人的重要措施。随着残疾人日益增长的美好生活需要以及人口老龄化的持续加深，人民群众对无障碍环境的需求不再是“有没有”，而是“好不好”，习近平总书记在二十大报告中强调要“增进民生福祉，提高人民生活品质”，明确要求“完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展”，建议我省应进一步采取措施完善无障碍环境建设，持续提升我省残疾人群体的获得感、幸福感、安全感。

　　（一）让认识更深入。加大宣传力度，走进社区、学校、企业等进行宣传，提升社会对行动不便群体的关注，消除歧视，让公众深刻认识无障碍环境建设和维护的重要性，引导公众在日常生活中能自觉维护无障碍设施，比如不随意占用盲道、残疾人停车位等，为行动不便者提供力所能及的帮助，为行动不便者营造友好和谐便利的社会生活环境。

　　（二）让出行更无阻。进一步完善道路、公共交通等无障碍设施建设和服务，定期检查无障碍设备情况，确保设备正常可用。优化服务机制，设置专门人员服务行动不便者，完善无障碍服务流程，比如明确地铁上车站和下车站工作人员衔接流程，明确公交车在确保安全的情况下，为行动不便者提供无障碍服务的工作方法，确保各环节衔接顺畅。加大培训力度，提升公共交通队伍服务行动不便者的专业程度。

　　（三）让办事更无忧。各政务服务场所应设置无障碍服务绿色通道，针对各类型行动不便者，提供轮椅、盲文、手语、语音和文字提示等个性化服务，消除行动不便者办事顾虑。