《中国人大》杂志 | 深圳宝安：“心安夜话”听民声，代表履职暖民心

　　“以前楼下银晖路经常有机动车乱停放，天天拥堵，特别是晚上路过车辆鸣笛催促，非常影响人休息。”看着加装了道路护栏和防撞柱的沥青路面，深圳市宝安区新安街道海旺社区的居民们面露喜色。

　　“我们在社区‘心安夜话’活动上向人大代表反馈后，没多久道路就通畅了，现在周边交通秩序规范多了！”谈起人大代表的履职成效，居民们纷纷竖起大拇指。

　　依托人大代表“家站点”平台的阵地基础，近年来，宝安区人大常委会探索开展“心安夜话”活动，充分发挥代表来自人民、植根人民的特点和优势，引导代表主动走访、服务上门，凭借代表专业素养帮助群众合理合法表达诉求，督促推动有关方面妥善解决群众“急难愁盼”问题，切实提升代表履职服务群众的效率和水平，为服务社会民生贡献人大力量。

　　几张桌子、几个板凳、几支笔、一沓纸，每周三晚上的社区小院里，固定摊位前的居民们将生活中的“急难愁盼”，向“红马甲”们一一诉说。

　　这是宝安区新安街道各社区常态化开展“心安夜话”面对面交流沟通的独特风景。

　　自2023年3月1日起，宝安区人大常委会在新安街道率先试点“心安夜话”代表联系群众活动。一改过往多在公休日进行的做法，活动开展推行定时、定点、定人员“三定”原则，营造代表常态化联系群众的活动氛围。每周三晚上7点至9点，在各社区代表联络站、居民小区、写字楼、产业园区等处设活动点位，驻街道各级代表分组成团，分别编排到街道各个社区开展活动。让代表走街串巷听民意、主动靠前解民忧，推动代表履职服务端口前移，全面扫描基层民意呼声，为基层社会治理注入代表力量。

　　据了解，“心安夜话”活动累计开展121期2500余场，动员辖区人大代表参加381人次，现场接待群众10144人次，走访3799家，收集并转达群众意见8355条，办结率达100%。

　　“我们退役军人希望社区能搭建交流平台。”今年3月12日，新安街道“心安夜话 从心出发”活动当晚，退役军人李新志提出这一诉求后，海裕社区接待代表当场启动“民声速应”工作流程，承诺开展季度座谈会等活动。

　　3月15日，社区推出“1+3+N”服务体系，详细设计退役军人抚恤服务活动方案，计划每季度固定举办退役军人座谈会，并结合重要节点组织思政教育、志愿服务、文体活动等主题活动。3月26日，社区便组织开展退役军人“思政落在站上”之红色影院活动，举办重点优抚座谈会，讨论研究和收集重点优抚2025年体检有关事宜以及对重点优抚疗养的意见，为退役军人提供贴心、舒心、暖心服务。

　　在拓宽社情民意收集面的同时，“心安夜话”活动构筑完善“问题发现、民意收集、协同处置、跟踪监督、结果反馈”的工作闭环，确保做到“件件有回音、事事有着落”。能现场解决的，当即联系相关部门当场交办建议。不能现场解决的，由代表转达各社区收集汇总，并经由区智慧人大i履职平台、市代表直通车、省数字人大等渠道，转办至对应责任单位，限期办结。由街道督查室负责后期跟踪回访，并将办理结果反馈给提出者本人。因法律、政策等原因确实无法解决的，由代表联合街道工作人员耐心做好解释。

　　回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。对群众反映集中、具有共性的民生小事，代表联合多个职能部门和有关组织开展代表议事会、局长面对面等专题活动，凝聚工作合力，及时将群众身边事、烦心事、揪心事化解在社区、化解在萌芽状态，形成群众信任代表、代表切实为群众解忧的良性循环。

　　人大代表还结合日常走访、视察调研的情况，深入分析群众反馈的共性问题，主动将群众集体所盼转化为具体可行的代表建议，反映给相关职能部门研究办理。代表建议转化为看得见、摸得着的民生举措，从源头上回应群众的共同诉求，推动解决一批群众反映强烈的问题，以实实在在的惠民实效增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。