江门人大：新会区人大专题询问小区物业管理工作 聚焦民意出“考题” 跟踪问效促落实

　　近日，一场特殊的“考试”在江门市新会区人大常委会机关举行。区住房城乡建设局、区城市管理综合执法局的主要负责人走进“考场”成为“应考者”。区人大常委会组成人员围绕新会区住宅小区物业管理工作情况轮番对政府部门负责人进行了询问。

　　“请问如何能解决业主委员会成立难的问题？”“关于业主委员会成立难问题，我区加大成立业主委员会宣传力度。一是曾与新会电视台、新会电台联合在《每周说法》专栏……”在专题询问现场，提问者围绕群众关切、一针见血，应询者紧扣部门职责、务实诚恳。一问一答间，问出了工作短板和群众期盼，答出了责任担当和为民承诺，现场气氛严肃而热烈。

　　紧扣民意出“考题”

　　把脉问诊让问题更实

　　随着城市建设步伐的加快，新建小区日益增多，老旧小区日趋老化，不少住宅小区存在自治功能缺乏、物业服务质量不高、管理水平低下、业主认同度不高等现象。住宅小区物业管理之痛已经成为一个亟待解决的城市社会治理问题，“住宅小区物业管理”成为了代表、群众密切关注的热门议题。

　　为确保此次专题询问“问”出成效，区人大常委会组成人员、人大代表、城建环保专业小组成员、会城街道人大工委等有关人员组成的专题询问工作组在6-7月就小区物业管理工作进行了调研。调研的焦点集中在区住宅小区物业管理工作的现状、存在问题及有关改进的建议。工作组从近年代表所提建议和开展的调研、执法检查中了解有关住宅小区物业管理工作方面的存在问题，并收集有关住宅小区物业管理工作方面的意见建议。

　　此外，微信公众号“新会发布”“新会人大”等平台公开发布《关于征集住宅小区物业管理工作专题询问问题的公告》，用一个月时间向全社会各界征求对区住宅小区物业管理工作的意见建议和专题询问的问题。公告发出后，社会反响热烈，调研组共收到电子邮件132封，梳理出百姓关心且带有普遍性、倾向性的问题约100个，摸透情况，找准症结，并厘清和压实责任，为专题询问打下了坚实的基础。

　　回应民盼交“答卷”

　　一问一答让思考更深

　　专题询问会上，区住房城乡建设局相关负责人代表区政府向常委会作《新会区住宅小区物业管理工作的情况报告》。听取汇报后，区人大常委会委员赵淑园首先发问，“目前，物业公司的服务质量参差不齐，有的服务质量确实不如人意，如处理业主诉求拖延或推卸责任、环境卫生保洁不到位、车辆乱停乱放现象严重等，很多业主对小区物业公司的服务不满意。请问有什么措施加强物业行业管理、提高服务质量？”

　　“为全面开展优化新会区物业管理服务工作，我区已制定《优化物业管理服务三年工作方案》。方案中两大亮点：一是成立新会区专家库，二是建立“红黑榜”制度。通过物业服务企业自行申报、专家专项检查结果、各级政府或有关部门工作开展，进行加分或减分，并定期对社会进行公布。”区住房城乡建设局相关负责人坦诚作答。

　　“在群众反映问题中，小区乱搭乱建问题也比较严重。有的被周边居民多次投诉、相关部门也曾多次现场勘查和确认，但一直未能得到有效解决和处理，甚至有的被投诉后过了一段时间反而建成使用。请问对小区的违建问题，有什么治理措施？”张健委员向区城市管理综合执法局发问。区城市管理综合执法局相关负责人在应答时既介绍了情况，分析了问题，也表明态度，并从“强化宣传教育、加强定期巡查、加大执法力度、增强联动合力”等方面，详细介绍了下一步工作打算。

　　随后，其他常委会组成人员直奔主题，逐一发问。“作为物业管理的行业指导和监督部门，平时如何指导和监督物业管理服务企业有效履行管理责任，有效预防该类行为的发生？”“对小区这种污染环境的问题，有什么处理措施？”“政府部门如何治理这类不文明养狗问题？”……常委会组成人员从大处着眼、从小处切入，一个个开诚布公的问题切中要害，直击当前物业管理工作的“痛点”，真正做到了替民发声、为民代言。

　　立足民愿许承诺

　　跟踪问效让监督更强

　　问答环节结束后，区政府相关负责人表示，将认真研究采纳委员提出的意见和建议，继续实施“多方联动”，落实“红黑榜”制度，加强监管自律，强化依法依规，坚决提高物业服务管理法治化水平，努力打造共建共治共享的社会治理新格局。

　　为避免专题询问流于形式，会议结束后，区人大常委会迅速对常委会组成人员提出的问题、建议进行归纳梳理，将以专题询问意见的形式交由区政府研究处理。该负责人表示，区人大常委会还将综合运用多种监督方式，开展后续监督、跟踪监督、持续监督，确保专题询问“问”出成效，推动住宅小区物业管理工作破难题、解新题、结硕果，真正让群众住得安心。