广州人大:“网上工作室”全天候履职+监督闭环 南沙黄阁镇人大打造解决民生问题“加速器”
打造“网上工作室”小程序掌上2.0版,群众随时随地可以向人大代表反映问题,从此代表履职服务群众“24小时不打烊”。记者从广州市南沙区黄阁镇人大代表中心联络站了解到,该站依托微信小程序打造的“网上工作室2.0版”,形成了“全链条、全环节、全覆盖”的监督闭环,赋能代表依法履职,推动代表联络站成为收集民意的“直通车”,解决民生问题的“加速器”、代表凝心聚力的“连心桥”,增强人大代表“家”的归属感和荣誉感。
“指尖”履职 代表服务群众“24小时不打烊”
黄阁镇党委高度重视人大工作,在“六有”的基础上高标准升级人大代表中心联络站,新联络站位于全镇中心地段小区首层,占地约200平方米。每月20日,代表进联络站开展接待选民和群众活动。
2020年,黄阁镇人大中心联络站顺应“互联网+”发展趋势,主动拓展代表联络新空间,利用微信小程序升级打造“网上工作室”掌上2.0版。群众随时随地通过小程序向人大代表反映问题,建立了代表履职服务群众“24小时不打烊”的全天候机制,让代表与群众从“面对面”到“屏对屏”交流,代表服务群众“零距离”。
“我们经常跟群众打交道,群众对网上工作室小程序很认可,他们现在有问题就直接在小程序上反映了,问题办理到哪一步也能看到。”镇人大代表郭惠庭说。
“网上工作室”小程序使用以来,推动解决了一批问题,如“丰泽西路靠近滨海实验学校处调头位,绿化带花木较高,影响调头时视线”“蕉门河人行桥上的上落楼梯分格不清晰,晚上下楼梯容易踩空”等,“指尖”履职有效拓展了代表联系群众的广度深度,推动了民生问题的解决。
专项督办 解决万名群众就医、通勤难题
海上明月业主集中通过网上工作室提出优化公交路线事项,联络站整理发现大部分是反映海上明月没有直通地铁18号线、学校、政务中心、医院、菜市场等地公交车的共性问题。
在收到17件意见后,联络站及时转办,跟踪督办。为推动建议尽快办理,组织召开专题协调会,邀请区镇相关部门负责人及人大代表现场协调。
该意见得到区交通部门的重视和支持,优化了镇域公交路线,解决了万科海上明月片区及麒麟新城片区近万名群众就医、通勤等交通出行问题,广受群众赞扬,群众对该意见办理工作给出了五星好评,极大提高了代表履职积极性。
联络站将收集问题及时转办跟踪,对重点建议进行专项督办,解决了一系列民生问题。同时联络站充分发挥代表作用,多样化开展代表小组活动。结合“双联系”制度,主席团成员、代表每月定期深入村居、企业走访群众,主动拓宽联系渠道;围绕城乡人居环境整治主题,代表每月通过自行开展巡查河涌等方式,倾听民情民意,为城乡人居环境提升聚合力、解难题。
通过创新“代表小组活动+”模式,极大地拓宽了代表密切联系群众渠道,推动代表工作延伸到群众身边“最后一米”。
“阅卷评分” 群众对意见办理满意度达80%
“网上工作室”微信小程序实现了“群众反映-代表收集-联络站交办-部门办理-回复代表群众-群众满意度评分”的联络群众“全闭环”。群众上传的意见建议,代表是否已读,建议流转过程都有迹可循,加速推动问题解决。
建议办理得快不快、好不好由群众来评分。联络站及网上工作室收集的问题建议均由群众打出满意度评分,群众对意见办理反馈了评价或评分,群众满意度达80%。
“接下来我们将持续深化代表联络工作,以高质量的人大工作推动政府的高效履职尽责,助推《南沙方案》在黄阁落地生根。”黄阁镇中心联络站站长说。